课程背景：

大多数人都不喜欢问题，尤其是对于一些疑难问题，更是有多远躲多远。但是，随着互联网时代的到来，很多问题早已经脱离了其负面的意义，反而更多地呈现为一种独特的机会，谁有能力将其解决，将其转化为资源，谁就是赢家！问题正在成为新时代成功者们愿意主动面对，甚至希望拥抱的。

问题本身不可怕，不能有效解决才是大的问题，大多数企业中的员工由于缺乏必要的相关训练，看不到存在问题，看不准问题、不会有效分析问题、缺乏解决问题的方法和技巧，常常让一个一个的问题得不到有效解决，影响了企业的发展、个人的进步。由于这种分析和解决问题的能力的缺失，所以大量企业中开始迫切地希望能让管理人员和员工补上这一课

经过长期实证研究和企业实践，我们创造性地建立了简单易行同时又精准高效的解决问题的模型——高效解决五步法。其原理及方法技巧，都是简洁有力的，直指问题的核心，会大力促进企业各级管理人员和技术人员分析和解决问题的能力，同时其底层的思维方法的训练，将会进一步修炼我们解决问题的根本能力——思维力，对于解决问题来说无疑更是如虎添翼。

课程特色：

●互动性：本课程大量案例练习、团队研讨，辅之以讲授、辅导，形式活泼、新颖

●实战性：注重课程中和课后学员队对工具和方法的使用，易于应用，知行合一

●启发性：学会透过现象看本质，理解问题背后本质原因，举重若轻，一针见血

课程收益：

●掌握如何正确地定义问题的能力，并能够发现表面问题下的深层次问题

●掌握大量的解决问题的方法、技术和工具，同时特别方便在工作学以致用

●系统性地提升学员的系统思考力和创新思考力，成为真正地企业解决问题的高手

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业各级管理人员、骨干员工、高潜员工

课程方式：互动讨论+实操演练+工具运用

课程大纲

第一篇：问题解答篇

第一讲：问题的本质与特点

一、问题的价值

1.问题的辩证思考：两面性

2.问题就是带着面具的资源

二、问题的科学定义

1.问题的大小和难易取决于主观与客观

2.问题定义：期望目标与现状的差距

3.解决问题的本质就是如何实现期望目标

讨论：生活工作中哪些问题是假问题？

三、问题的主要类型

1.问题的三大类型

类型1：恢复原状型

类型2：追求理想型

类型3：预防潜在型

2.各类问题的转化规律

四、传统思路VS系统思路

1.传统解决问题的方法缺陷

1）点状思考，不成系统

2）条件反射，被动应付

3）方法单一，缺乏工具

2.系统解决问题的方法

1）问题形成闭环

2）重视问题原因

3）方法更加科学

第二篇：高效解决问题五步法

第一步：准确定义问题

一、精准定义问题

二、定义问题的三种方法

1.归纳法：提炼共性

2.分解法：找出爆点

3.追溯法：找出根源

工具：丰田逆向5WHY法

第二步：问题转换目标

一、为什么问题转换为目标

消除可能的歧义；确定前行的方向

二、如何进行转换

1.新思维模式——目标的力量

2.转换四步法：从问题到期望目标

3.期望目标的SMART原则

第三步：分析解决路径

方法一：系统思考之逻辑树法

1.原理：以假设为基础；构建分析框架；满足MECE原则；以逻辑为依据

2.构建解决路径

1）大胆假设、形成分析框架：发散-归纳-分组

2）逻辑判断、剪掉无关方案：分析-剪枝-整理

演练：如何过危桥？

方法二：平行思考之举一反三法

1.举一反三四步曲

1）抛砖：提出常规方案

2）引玉：提炼内在原理

3）开枝：平行展开原理

4）散叶：发散具体方法

2.举一反三在解决问题中的应用

方法三：回归初心之邓克尔图解法

反思：死了张屠户，一定要吃带毛猪?

1.邓克尔图解法的意义——重大变革的思维推手

1）邓克尔图解法与第一性原理

2）邓克尔图解法的“换道”解决问题

演练：邓克尔创新模型实战应用演练

方法四：集众之智之团队共创法

1.团队共创的价值

2.团队共创的方法

方法1：定义问题

方法2：头脑风暴

方法3：归类分组

方法4：提取关键词

方法五：跨界创新之世界咖啡法

1.世界咖啡法的特点：集思广益；异花授粉

2.世界咖啡七步法

现场操练：运用世界咖啡法解决具体问题

第四步：科学决策方案

一、方案决策的原理

1.决策的意义

2.方案原则：满意VS最优

3.高效决策依据

1）考虑全面：PMI思考模型

2）决策有依据

3）决策有方法

二、方案决策的方法

1.要素计点法

2.自建矩阵法

3.要素评分法

第五步：制定方案计划

一、制定问题落地执行计划的必要性

1.资源的提前预备

2.责任的精准划分

3.进度控制的需要

二、如何执行问题解决执行计划

1.确定计划的里程碑

2.确定关键责任人

3.确定资源配备

4.确定替代计划——PLANB

三、执行计划的高效工具

1.WBS与实际操作

2.甘特图与实际操作

第三篇：提高解决问题的思考力——以道御术

第一讲：提升系统思考力，击破问题要害

一、任何问题都发生在一个特定的系统

1.系统的主观边界可以变化

2.系统关系的复杂与简单

3.放大原理：系统的蝴蝶效应

二、解决问题的关键：系统三要素

要素1：目标

要素2：要素

要素3：关联

三、解决问题的系统观点

1.全局观VS局部观：不本位主义解决问题

案例：“空城计”背后不为人知的智慧

2.动态观VS静态观：不老眼光解决问题

案例：财富的增长是怎么来的

3.辩证观VS对立观：不能一根筋解决问题

案例：诺基亚的再次华丽转变

四、寻找杠杆解——系统思考的精华

1.系统中的关键——“瓶颈”

2.瓶颈发现——价值蓝图

3.运用瓶颈思维解决问题

1）发现瓶颈环节

2）五步突破找到瓶颈解法

案例：不用任何资源，提升企业%利润

第二讲：提升创新思考力，天地任我驰骋

一、创新思维的四大特点

特点1：流畅性

特点2：原创性

特点3：细致性

特点4：灵活性

二、创新思维在解决问题中的作用

案例：洗福莱连锁，将干洗做到体验经济

第三讲：创新思维解决问题的方法

一、创新技法之母：奥斯本清单法

1.奥斯本清单法的由来

2.奥斯本清单法九大方法

案例：奔驰汽车、通用汽车的奥斯本清单

3.奥斯本创新法的应用

二、产生海量创意：信息交合法

1.什么是信息交合法

1）信息交合场的设计

2）信息交合的维度提升：从2维到N维

案例：北京京钟食品厂起死回生记

2.信息交合法五步曲

1）确定研究目标

2）分解信息要素

3）建立信息坐标

4）信息自由交合

5）筛选创新方案

三、随时随处开展：微创新法

1.微创新的四大策略

1）加法策略

2）减法策略

3）乘法策略

4）除法策略

练习：运用微创新进行实践与练习

1）提出企业存在的问题

2）运用微创新加减乘除策略

3）整理成果

案例：天山股份如何进行水泥产品创新

总结：

1.重点知识回顾

2.互动：问与答

说明：以上内容，是《高效问题分析与解决》的基本大纲，可根据企业实际情况，进行适当调整。